Customer Support AI
Empresa de servicios · 5 semanas hasta produccion
El problema
El equipo de soporte recibia cientos de consultas repetitivas cada dia. Los agentes dedicaban la mayor parte de su tiempo a responder preguntas que ya tenian respuesta documentada.
El 70% de los tickets en Zendesk eran consultas repetitivas sobre estado de pedidos, politicas de devolucion, horarios y precios. Los agentes copiaban y pegaban respuestas desde un Google Doc desactualizado. El tiempo promedio de primera respuesta era de 6 horas. La base de conocimiento existia pero nadie la actualizaba ni la consultaba de forma sistematica. La insatisfaccion del cliente crecia y el equipo de soporte estaba saturado.
La solucion
Sistema de IA que automatiza el 70% de las consultas integrando Zendesk con una base de conocimiento inteligente. Los agentes se enfocan en casos complejos.
Agente 404 implemento un sistema que intercepta los tickets entrantes en Zendesk, clasifica la consulta con IA y, para el 70% de los casos repetitivos, genera una respuesta precisa desde la base de conocimiento actualizada. Las respuestas pasan por un filtro de confianza: si el score es alto, se envian automaticamente; si es medio, se presentan al agente como sugerencia. El sistema aprende del feedback de los agentes para mejorar continuamente.
“Nuestro equipo de soporte paso de apagar incendios a resolver problemas reales. El 70% de las consultas ahora se resuelven solas.”
Head of Support
Empresa de servicios
Stack utilizado
Duracion del proyecto: 5 semanas hasta produccion
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